Widerrufsrecht

Stand: 20. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Avelthy, betrieben von LooksZone s.r.o.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Produkte eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

1. 30-Tage-Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Dabei gilt:

  • Während der ersten 14 Tage bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.

  • Für die Tage 15 bis 30 gewährt Avelthy zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Diese freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts muss sich das Produkt grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

Das Produkt sollte insbesondere:

  • unbenutzt sein;

  • unbeschädigt sein;

  • vollständig sein;

  • sich, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung befinden;

  • und alle ursprünglich enthaltenen Bestandteile und Zubehörteile umfassen.

Für die Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte gelten die gesetzlichen Vorschriften. Verbraucher dürfen ein Produkt grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei einer Nutzung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann gegebenenfalls ein Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Hygiene- und Gesundheitsprodukte

Einige unserer Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies gilt insbesondere für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Hierzu können abhängig von der konkreten Ausführung beispielsweise bestimmte Körperpflege-, Haarpflege- oder Anwendungsprodukte gehören.

Ein bloßes Öffnen einer äußeren Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihre gesetzlichen Rechte bei:

  • mangelhaften Produkten;

  • beschädigten Produkten;

  • falsch gelieferten Produkten;

  • oder sonstigen gesetzlichen Gewährleistungsfällen

bleiben davon vollständig unberührt.

Wenn eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich ist und Sie mit einem Produkt dennoch unzufrieden sind, können Sie uns unter info@avelthy.com kontaktieren.

Außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche können wir im Einzelfall freiwillig eine alternative Lösung anbieten, beispielsweise eine Gutschrift, einen teilweisen Erstattungsbetrag oder eine andere Kulanzlösung. Ein Anspruch auf eine solche freiwillige Leistung besteht nicht.

4. Rückgabe starten

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

info@avelthy.com

Geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Produkt, das Sie zurückgeben möchten;

  • Grund der Rückgabe, soweit Sie diesen freiwillig angeben möchten;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, wenn diese für die Bearbeitung relevant sind.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen und, soweit notwendig, die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an die Adresse auf dem Versandetikett oder direkt an einen Hersteller oder Lieferanten.

Die im Impressum angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für Retouren vorgesehene Lager- oder Rücksendeadresse.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Produkt:

  • beschädigt angekommen ist;

  • einen Mangel aufweist;

  • unvollständig ist;

  • oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

kontaktieren Sie uns bitte unter info@avelthy.com.

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns möglichst:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Problems;

  • und, soweit sinnvoll, aussagekräftige Fotos oder Videos.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung an.

Dies kann insbesondere eine:

  • Ersatzlieferung;

  • Nachbesserung;

  • Preisminderung;

  • oder Erstattung

umfassen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch in dieser Richtlinie genannte freiwillige Fristen nicht eingeschränkt.

6. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden.

Kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich unter:

info@avelthy.com

Innerhalb dieser 24 Stunden bemühen wir uns, die Bestellung vor Beginn bzw. Abschluss der Versandbearbeitung zu stoppen.

Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung vor Versand nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgaberegelung Gebrauch machen.

Die 24-Stunden-Regelung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

7. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund eines bloßen Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn die Rückgabe darauf zurückzuführen ist, dass:

  • ein Produkt mangelhaft ist;

  • ein Produkt beschädigt geliefert wurde;

  • ein falsches Produkt geliefert wurde;

  • oder ein Fehler unsererseits vorliegt,

tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

8. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status der Erstattung.

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder

  • Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für freiwillige Rückgaben innerhalb unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabefrist erfolgt eine genehmigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Nach Ausführung der Erstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Bei einer wirksamen gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandmethode gewählt haben, beispielsweise Expressversand, müssen zusätzliche Kosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich nicht erstattet werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, insbesondere während der zusätzlichen Tage 15–30, werden ursprünglich gezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

info@avelthy.com

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von der Produktverfügbarkeit und dem Zustand des zurückgegebenen Produkts ab.

Gegebenenfalls kann es schneller sein, das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns hierzu kontaktieren:

LooksZone s.r.o.
handelnd unter der Marke Avelthy
Nové sady 988/2
602 00 Brno
Tschechische Republik

E-Mail: info@avelthy.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

12. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Sie müssen die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und soweit wir Sie hierüber ordnungsgemäß informiert haben.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

13. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig entfallen, soweit eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.

Dies kann insbesondere gelten bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • Waren, die schnell verderben können;

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • sowie in anderen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Ob eine Ausnahme anwendbar ist, hängt vom jeweiligen Produkt und den konkreten Umständen ab.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Vorlage verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
LooksZone s.r.o.
Avelthy
Nové sady 988/2
602 00 Brno
Tschechische Republik
E-Mail: info@avelthy.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware(n):

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Stornierungen kontaktieren Sie uns:

Avelthy
eine Marke von LooksZone s.r.o.
Unternehmens-ID (IČO): 24547450
Nové sady 988/2
602 00 Brno
Tschechische Republik

E-Mail: info@avelthy.com